Pravidlá vrátenia tovaru a reklamácie

Táto stránka obsahuje pravidlá vrátenia tovaru, výmeny produktov a reklamácie kvality pri objednávkach z veľkoobchodného e-shopu RDV-TEXTIL.SK, ktorý prevádzkuje spoločnosť RDV s.r.o.

Kontrola objednávky po doručení

Po prijatí objednávky je potrebné tovar vždy skontrolovať. Kupujúci je zodpovedný za kontrolu kvality objednávky pred jej ďalším spracovaním, potlačou, vyšívaním alebo odovzdaním svojmu zákazníkovi.

Pri objednaných produktoch sa môže vyskytnúť tolerancia odchýlky do ±5 %, napríklad pri veľkosti, farbe alebo kvalitatívnej odchýlke. Táto tolerancia zodpovedá veľkoobchodným štandardom textilného priemyslu.

Reklamácia kvality tovaru

Reklamácie kvality sú vybavované podľa všeobecných predpisov a štandardov textilného priemyslu.

V prípade chyby pri plnení objednávky alebo zistenia kvalitatívnej chyby kontaktujte obchodné oddelenie písomne na e-mailovej adrese info@rdv.sk najneskôr do 24 hodín od doručenia zásielky.

Na začatie reklamácie je potrebné uviesť číslo objednávky alebo faktúry a priložiť kvalitnú fotografiu reklamovaného problému. Fotografia musí mať dostatočné rozlíšenie, jas a viditeľne zachytávať konkrétnu chybu produktu.

Spoločnosť RDV s.r.o. si vyhradzuje právo rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie a o tom, či je konkrétny produkt považovaný za problém kvality.

Vrátenie a výmena tovaru

Vrátenie alebo výmena tovaru je možná iba po predchádzajúcej písomnej dohode so spoločnosťou RDV s.r.o. Pri žiadosti o vrátenie alebo výmenu je potrebné zaslať číslo objednávky alebo faktúry na e-mail info@rdv.sk.

Všetky vrátené zásielky musia mať vopred pridelené číslo vrátenia. Bez tohto čísla uvedeného na spiatočnej zásielke nebude možné zásielku spracovať.

Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Pri poškodenom obale, poškodenom tovare alebo použitých produktoch nie je možné vrátenie ani výmena.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Vrátenie peňazí alebo výmena nie je možná pri produktoch, ktoré boli upravené podľa požiadaviek zákazníka. Ide najmä o potlačený textil, vyšité produkty, produkty so zmenenými visačkami alebo inak personalizovaný tovar.

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátenie ani výmena spodnej bielizne a košieľ.

Špeciálne objednaný neskladový tovar je nevratný. Produkty zakúpené v rámci dopredaja je možné vrátiť iba v prípade oprávnenej reklamácie kvality.

Produkty fakturované viac ako 60 dní nie je možné vrátiť.

Vrátenie nechceného tovaru vo veľkoobchode

Výmena alebo vrátenie tovaru bez reklamácie, napríklad z dôvodu „nepáči sa mi“, „zvolil som inú veľkosť“ alebo „chcem inú farbu“, nie je vo veľkoobchode štandardne možná.

Nepoužité a nepoškodené položky v pôvodnom obale však môže spoločnosť RDV s.r.o. po dohode prijať späť alebo vymeniť do 60 dní od fakturácie, vrátane času potrebného na doručenie vráteného tovaru. Za spracovanie sa účtuje poplatok 15 % z hodnoty vráteného tovaru, minimálne však 5 € za faktúru.

Veľkosti a odchýlky produktov

Veľkosti sa môžu líšiť podľa značky a výrobcu. Pred zadaním objednávky odporúčame vždy skontrolovať veľkostné tabuľky konkrétnej značky. Tolerancia odchýlok veľkosti v rámci tej istej značky je ±5 %.